В Органе по сертификации продукции разработаны и действуют правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения, принятые органом по сертификации, включающие в том числе порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб. Данные правила утверждены Инструкцией системы менеджмента качества «Порядок рассмотрения жалоб (претензий) и апелляций»